Política de devoluciones

Política de devoluciones

Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos recibidos, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Cambio o devolución

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Envía un correo electrónico a: Support@mynebe.com

Por favor, asegúrate de que tu correo incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de devolución

  • Foto del producto en caso de daño o defecto

  • Nombre y apellidos del cliente

  • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ayudarte a resolver el problema y proporcionarte las instrucciones necesarias para la devolución.

Cancelación

Dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu pedido, puedes cancelarlo sin necesidad de justificar el motivo.
Después de ese plazo, la cancelación ya no será posible.
Para cancelar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o responde directamente al correo de confirmación de tu pedido.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué debo hacer si un producto llega dañado o incorrecto?

Lamentamos si tu producto llega dañado o equivocado. A veces pueden ocurrir errores durante la producción o el transporte.
Nos comprometemos a resolverlo rápidamente contigo.

Por favor, contacta a Support@mynebe.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido y adjunta una foto del artículo afectado.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Dado que nuestro único almacén se encuentra en Asia (China), los costes de envío pueden ser más elevados de lo habitual.
El coste estimado de devolución puede alcanzar hasta 16 CHF.

Plazo de reembolso

El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar 3 a 5 días laborables adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

⚠️ TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN CHINA Y CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.