Política de envío
En nebe-chile.com, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia posible desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con los plazos, los costes y el seguimiento de los envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda o promociones, el procesamiento puede demorar ligeramente más.
2. Plazos de entrega
El tiempo de entrega estimado varía según el país de destino:
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Chile: entre 7 y 10 días hábiles
Estos plazos son estimaciones promedio. Factores como inspecciones aduaneras, festivos locales o condiciones logísticas externas pueden ocasionar ligeros retrasos.
3. Envío y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento, que te permitirá rastrear tu paquete en todo momento.
Si no ves actualizaciones inmediatas, no te preocupes: la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después del envío.
4. Dirección de envío incorrecta
Por favor, asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
Si después de 3 intentos de contacto no recibimos respuesta, el pedido no podrá reenviarse ni reembolsarse.
5. Envíos internacionales y aduanas
Dado que nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Asia (China), los pedidos realizados fuera de la Unión Europea o del país de origen pueden estar sujetos a impuestos de importación o aranceles aduaneros.
Estos cargos corren por cuenta del cliente y pueden variar según las regulaciones de cada país.
6. Costes de envío
En la mayoría de los casos, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Si existen costes adicionales de envío, se indicarán claramente en el momento de la compra.
7. Retrasos excepcionales
Aunque nuestros tiempos de entrega suelen cumplirse, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra empresa (huelgas, controles aduaneros, crisis logísticas, etc.).
Te agradecemos tu paciencia y comprensión en esos casos.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda para rastrear tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 contacto@nebe-chile.com